Los Nevados Ecolodge S.A.S. es una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos rurales sostenibles, incluyendo alojamiento en cabañas alpinas, experiencias gastronómicas con comida típica regional y pasadías turísticos bajo programas como Escapada Romántica, Ruta Aqua, Cosechando Ando y Ecoscientes, entre otros.

La reserva de cualquiera de nuestros servicios constituye un contrato comercial entre Los Nevados Ecolodge S.A.S. y el cliente, bajo las siguientes condiciones.

⚖️ Marco normativo aplicable

• Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo de Colombia.
• Ley 1558 de 2012 – Modificatoria de la Ley General de Turismo.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor: derechos del consumidor en servicios turísticos.
• Ley 2068 de 2020 – Ley de turismo sostenible y rural.
• Decreto 2438 de 2010 – Régimen de sanciones en materia de turismo.
• Resolución 0657 de 2015 – MinCIT – Condiciones de calidad para prestadores de alojamiento y hospedaje.
• Ley 679 de 2001 – Protección de menores de edad en el contexto del turismo.
• Ley 527 de 1999 – Validez jurídica de mensajes de datos y comunicaciones electrónicas.

📖 Definiciones

📋 Tabla de cancelación

La cancelación debe realizarse por escrito al correo reservas@econevados.com o por mensaje al WhatsApp +57 314 263 0798, indicando nombre, número de reserva y motivo.

📌 Notas importantes

• Los programas turísticos son integrales e indivisibles. La cancelación parcial de componentes no genera reembolso por servicios no utilizados dentro del paquete.
• En reservas grupales con reducción parcial de personas, solo se reembolsan valores de servicios no vinculados al alojamiento, aplicando las penalidades correspondientes.
• Los gastos administrativos tienen un tope de $50.000 por reserva. Los gastos bancarios corresponden al cobro real del proveedor financiero.
• Los canales oficiales de cancelación son el correo reservas@econevados.com y el WhatsApp +57 314 263 0798. Se requiere texto escrito con nombre, número de reserva y motivo. No se aceptan cancelaciones verbales.
• El plazo para presentar reclamos sobre reembolsos es de 45 días calendario desde la fecha de cancelación.

⛈ Imprevistos de viaje – Fuerza mayor

En casos de enfermedad, accidente, cierre de vías certificado por autoridad competente, fenómeno natural u otra causa constitutiva de fuerza mayor, el cliente podrá reprogramar su estadía sin penalidad, presentando los soportes requeridos:

• Enfermedad o accidente: certificado médico expedido por IPS habilitada.
• Cierre vial: comunicado oficial de autoridad competente (Invías, Policía, Gobernación).
• Emergencia: declaratoria oficial de emergencia o calamidad.

🏡 Cancelación por parte del ecolodge

Si Los Nevados Ecolodge S.A.S. cancela el servicio por causas imputables al establecimiento, el cliente recibirá:

• El reembolso total de todos los valores pagados, incluyendo gastos bancarios de la transacción original, o
• La posibilidad de reprogramar sin costo adicional y con prioridad en disponibilidad.
• La notificación de cancelación se realizará con al menos 5 días de antelación, salvo casos de fuerza mayor.

✅ Obligaciones del ecolodge

• Garantizar la reserva contratada y no disponer del alojamiento para otros clientes una vez confirmado el anticipo.
• Organizar la logística completa de los servicios incluidos en el plan.
• Enviar confirmación escrita de la reserva con todos los detalles del servicio antes del viaje.
• Ofrecer al ingreso una charla informativa sobre normas, política de sostenibilidad y seguridad.
• Proteger los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
• Dar respuesta a cancelaciones y reclamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.

🤝 Obligaciones del cliente

• Pagar el anticipo del 50% del valor total para confirmar la reserva. El saldo debe cancelarse al check-in.
• Informar con anticipación los datos de llegada, medio de transporte y número de personas del grupo.
• Presentarse con documento de identidad original y orden de reserva al ingreso.
• Respetar los horarios de check-in (1:00 p.m. – 7:00 p.m.) y check-out pactado.
• Cumplir el reglamento interno, la política de sostenibilidad y la normativa colombiana, especialmente las leyes de protección ambiental y de menores de edad (Ley 679 de 2001).
• Responder económicamente por daños al mobiliario, infraestructura o dotación ocasionados durante su estadía.

👶 Política para menores de edad

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y el Código de la Infancia y la Adolescencia:

• Todo menor debe presentar registro civil o tarjeta de identidad. Sin compañía de sus padres o tutores, se requiere autorización notariada.
• Infantes menores de 2 años: sin costo de alojamiento. Se cobran $40.000 por cambios reiterados de lencería.
• Niños entre 2 y 10 años: tarifas especiales. Compartiendo habitación con adulto pagador, aplica tarifa individual.

🔎 Resolución de conflictos

Ante cualquier inconformidad, las partes agotarán los siguientes mecanismos en orden:

• 1. Reclamación directa al ecolodge por los canales oficiales.
• 2. Conciliación extrajudicial ante un centro de conciliación en Gigante o Neiva, Huila.
• 3. Reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• 4. Acción judicial ordinaria.

🏛 Jurisdicción y ley aplicable

Para todos los efectos legales, las partes se someten expresamente a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Colombia, con fuero en el municipio de Gigante, departamento del Huila, y a la ley colombiana vigente.

La aceptación de estas condiciones se presume con el pago del anticipo. Las condiciones vigentes están siempre disponibles en www.econevados.com/politica-de-cancelacion.

📂 Control de versiones