Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Los Nevados Ecolodge S.A.S. informa que realiza tratamiento de datos personales conforme a su actividad de alojamiento rural, experiencias gastronómicas, pasadías turísticos y servicios complementarios.
Al interactuar con nosotros por cualquier canal —presencial, telefónico, WhatsApp, correo electrónico o plataformas digitales— usted acepta las condiciones descritas en esta política, disponible permanentemente en www.econevados.com/politica-de-privacidad.
⚖️ Marco normativo aplicable
- Ley 1581 de 2012 – Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales.
- Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.
- Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 – Compilación de disposiciones sobre protección de datos.
- Ley 1266 de 2008 – Habeas Data financiero y crediticio.
- Ley 527 de 1999 – Mensajes de datos y comercio electrónico.
- Circular Externa 002 de 2015 – SIC – Instrucciones sobre protección de datos personales.
🏢 Responsable del tratamiento
- Razón social
- Los Nevados Ecolodge S.A.S.
- NIT
- 901.913.469-7
- RNT
- 255113
- Dirección
- Corregimiento de Potrerillos, Gigante, Huila, Colombia
- Correo electrónico
- info@econevados.com
- +57 314 263 0798
- Sitio web
- www.econevados.com
- Responsable
- Oscar Javier Rendón Urriago – Gerente General
🗄️ Bases de datos tratadas
- Huéspedes y clientes: datos de personas que realizan reservas o contratan servicios turísticos.
- Proveedores y aliados: datos de personas naturales o jurídicas vinculadas contractualmente.
- Empleados y colaboradores: datos del personal, tratados conforme a la normativa laboral colombiana.
- Suscriptores de comunicaciones: personas que autorizaron el envío de información comercial o promocional.
🎯 Finalidad del tratamiento
- Gestionar reservas, facturación, pagos y seguimiento postventa de servicios turísticos.
- Cumplir con el registro de huéspedes exigido por el RNT 255113 y las autoridades de turismo y policía.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades del ecolodge (cancelable en cualquier momento).
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Garantizar las políticas internas de convivencia, seguridad y sostenibilidad.
- Realizar análisis estadísticos de ocupación y perfil de visitantes, de forma agregada y anonimizada.
📋 Datos recopilados
Según la finalidad, podemos recopilar: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, ciudad de residencia, nacionalidad, ocupación, motivo del viaje, información de pago (solo los datos indispensables para la transacción), datos de acompañantes y, cuando aplique, información de menores con autorización de sus representantes legales.
🍪 Cookies y herramientas digitales
El sitio www.econevados.com puede utilizar herramientas de análisis de tráfico (Google Analytics u otras) y píxeles de seguimiento de redes sociales (Meta/Instagram) para medir el rendimiento del sitio y optimizar la experiencia del usuario.
- Estas herramientas pueden recopilar datos de navegación de forma anonimizada (páginas visitadas, tiempo de sesión, dispositivo).
- El usuario puede gestionar o rechazar las cookies desde la configuración de su navegador.
- El uso continuado del sitio web implica aceptación de esta práctica.
⏱ Período de retención de datos
Los datos personales se conservan por los siguientes períodos mínimos, salvo obligación legal de mayor plazo:
| Categoría | Período | Fundamento |
|---|---|---|
| Huéspedes y reservas | 5 años desde la última estadía | Ley 300/1996, obligaciones tributarias |
| Contratos y pagos | 10 años | Código de Comercio, art. 60 |
| Registros de menores | Hasta mayoría de edad + 5 años | Ley 1098/2006, Ley 679/2001 |
| Comunicaciones comerciales | Hasta revocación del consentimiento | Ley 1581/2012, art. 9 |
| Empleados | Vigencia laboral + 20 años | Código Sustantivo del Trabajo |
🌐 Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con:
- Proveedores tecnológicos (pasarelas de pago, plataformas en línea, correo) bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades públicas (Policía, autoridades de turismo, entidades tributarias) cuando la ley lo exija.
- Plataformas de distribución (Booking.com, Airbnb, Ayenda) únicamente los datos necesarios para gestionar la reserva.
No comercializamos datos personales a terceros con fines comerciales propios. Para transferencias internacionales (p. ej., plataformas con servidores fuera de Colombia), verificamos que el país receptor cuente con niveles de protección adecuados o que existan acuerdos contractuales que garanticen la protección de los datos.
👶 Protección de menores de edad
No recopilamos datos de menores sin el consentimiento expreso de sus padres o representantes legales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Los datos de menores se usan exclusivamente para los fines del servicio contratado y el cumplimiento de la Ley 679 de 2001.
🧾 Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en nuestras bases de datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la SIC una vez agotado el trámite ante el responsable.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Cancelar suscripciones a comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin afectar el servicio contratado.
📬 Consultas y reclamos
Envíe su solicitud a info@econevados.com con asunto “Solicitud Habeas Data”, indicando nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y documentos de soporte.
| Tipo de solicitud | Tiempo de respuesta | Prórroga |
|---|---|---|
| Consultas | 10 días hábiles | 8 días hábiles adicionales, informando al titular. |
| Reclamos | 15 días hábiles | 8 días hábiles adicionales, informando al titular. |
| Supresión de datos | 15 días hábiles | Solo si no hay obligación legal de conservarlos. |
🔒 Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas (cifrado en tránsito, control de accesos), humanas (capacitación del personal) y administrativas (acuerdos de confidencialidad con proveedores) para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Esta política podrá actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.econevados.com/politica-de-privacidad y las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos 10 días de anticipación.
📂 Control de versiones
| Versión | Fecha | Descripción |
|---|---|---|
| 1.0 | mayo 2025 | Versión inicial. |
| 1.1 | agosto 2026 | Cláusula de cookies/herramientas digitales. Corrección RNT. |
| 1.2 | agosto 2026 | Versión vigente. Marco normativo ampliado, retención de datos, transferencia internacional, responsable del tratamiento, derechos del titular. |